TERMOS DE SERVIÇO DO HELLOCRM

Última atualização: 28/06/2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma HelloCRM, disponibilizada pela SynapseSolutions, inscrita no CNPJ sob nº 59.124.885/0001-83, com sede em Av. Paulista, 1106 São Paulo-SP CEP 05311-000, doravante denominada “HelloCRM”.

Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Objeto

O HelloCRM é uma plataforma online de gestão de relacionamento com clientes, tarefas, leads, propostas, contratos, agenda, integrações, automações, comunicação e demais recursos disponibilizados conforme o plano contratado.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano, módulos habilitados, integrações configuradas e evolução da plataforma.

2. Cadastro e Conta

Para utilizar o HelloCRM, o contratante deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O contratante é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.

O HelloCRM poderá suspender ou restringir o acesso em caso de uso indevido, suspeita de fraude, violação destes Termos, inadimplência ou risco à segurança da plataforma.

3. Planos, Assinatura e Pagamento

O uso do HelloCRM poderá estar sujeito à contratação de plano pago, conforme preços, limites e funcionalidades informados no momento da contratação.

A cobrança poderá ocorrer de forma mensal, anual ou em outro ciclo disponibilizado pela plataforma.

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios habilitados no sistema, incluindo Pix, Pix Automático, cartão, boleto ou outros gateways disponíveis.

Ao utilizar forma de pagamento recorrente, o contratante autoriza a cobrança automática dos valores devidos conforme o plano contratado, até que ocorra cancelamento, suspensão ou alteração do plano.

Cupons de desconto, quando disponíveis, poderão ter regras próprias, como prazo de validade, limite de uso, desconto percentual ou em valor fixo, aplicação apenas na primeira cobrança ou em cobranças recorrentes.

4. Inadimplência

Em caso de atraso ou falha no pagamento, o HelloCRM poderá exibir avisos, limitar funcionalidades, suspender temporariamente o acesso ou cancelar a assinatura, conforme o caso.

A reativação da conta poderá depender da quitação dos valores pendentes.

5. Cancelamento

O contratante poderá solicitar o cancelamento da assinatura pelos canais ou funcionalidades disponíveis na plataforma.

O cancelamento interrompe novas cobranças futuras, mas não gera automaticamente reembolso de valores já pagos, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou política comercial vigente.

Após o cancelamento, o acesso à conta e aos dados poderá permanecer disponível por prazo limitado, conforme política interna do HelloCRM.

6. Uso Adequado da Plataforma

O usuário compromete-se a utilizar o HelloCRM de forma lícita, ética e compatível com estes Termos.

É proibido:

- utilizar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros;
- tentar acessar contas, dados, sistemas ou áreas não autorizadas;
- interferir no funcionamento da plataforma;
- enviar spam, mensagens abusivas ou comunicações sem base legal;
- inserir vírus, códigos maliciosos ou qualquer conteúdo prejudicial;
- revender, copiar, modificar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.

7. Conteúdo e Dados Inseridos pelo Usuário

O contratante é responsável pelos dados, arquivos, mensagens, contatos, leads, clientes, propostas, tarefas e demais informações inseridas na plataforma.

O HelloCRM não se responsabiliza pelo conteúdo cadastrado pelo usuário, salvo quando houver obrigação legal específica.

O contratante declara possuir autorização ou base legal adequada para cadastrar, tratar e utilizar dados de terceiros dentro da plataforma.

8. Proteção de Dados e Privacidade

O HelloCRM trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

O contratante reconhece que, em relação aos dados inseridos por ele na plataforma, poderá atuar como controlador dos dados, enquanto o HelloCRM poderá atuar como operador, conforme o contexto da operação.

O HelloCRM adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados armazenados na plataforma contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou uso indevido.

Mais detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais poderão constar na Política de Privacidade.

9. Integrações com Terceiros

A plataforma poderá permitir integração com serviços externos, como WhatsApp Business, Google Calendar, gateways de pagamento, provedores de e-mail e outros.

O uso dessas integrações depende de configuração pelo contratante e também está sujeito aos termos, políticas, disponibilidade e limitações dos respectivos terceiros.

O HelloCRM não se responsabiliza por falhas, indisponibilidade, alterações, bloqueios, custos ou limitações impostas por serviços de terceiros.

10. WhatsApp, E-mail e Comunicações

Quando o contratante utilizar recursos de envio de mensagens, e-mails, lembretes ou notificações, será responsável por garantir que possui autorização, consentimento ou outra base legal aplicável para realizar tais comunicações.

O uso de canais como WhatsApp e e-mail deve respeitar a legislação aplicável, boas práticas comerciais e políticas das plataformas integradas.

11. Disponibilidade e Manutenção

O HelloCRM buscará manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros ou imune a falhas externas.

Poderão ocorrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, incidentes técnicos, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do controle razoável do HelloCRM.

12. Atualizações e Melhorias

O HelloCRM poderá realizar atualizações, correções, melhorias, alterações de interface, inclusão ou remoção de funcionalidades, desde que preserve a finalidade geral do serviço contratado.

Algumas funcionalidades poderão ser disponibilizadas inicialmente em caráter experimental, beta ou condicionado ao plano contratado.

13. Suporte

O suporte será prestado pelos canais informados pelo HelloCRM, conforme disponibilidade, horário comercial, prioridade e condições do plano contratado.

O suporte poderá não abranger configurações de terceiros, problemas causados por uso indevido, infraestrutura externa ou customizações não autorizadas.

14. Propriedade Intelectual

A plataforma HelloCRM, incluindo código, marca, layout, fluxos, funcionalidades, textos, imagens, documentação e demais elementos, pertence ao HelloCRM ou a seus licenciantes.

O uso da plataforma não transfere ao contratante qualquer direito de propriedade intelectual.

15. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o HelloCRM não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades, perda de dados causada por culpa do usuário, falhas de terceiros ou uso inadequado da plataforma.

A responsabilidade do HelloCRM, quando comprovada, ficará limitada ao valor pago pelo contratante nos últimos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

16. Suspensão e Encerramento

O HelloCRM poderá suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de violação destes Termos, inadimplência, ordem legal, risco de segurança, uso abusivo ou atividade que possa prejudicar terceiros ou a própria plataforma.

17. Alterações destes Termos

O HelloCRM poderá atualizar estes Termos periodicamente.

Quando houver alteração relevante, o contratante poderá ser comunicado pela plataforma, e-mail ou outro meio adequado.

O uso contínuo da plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão dos Termos.

18. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso.

19. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, o contratante poderá entrar em contato pelo e-mail:

contato@hellocrm.com.br